/

Customer success manager

Bruxelles, Belgique

 

 

Mission

 

Intégré(e) au sein de l’équipe des Sales, votre mission est d’apporter la meilleure expérience à nos clients. Vous êtes également le lien entre la logistique et les ventes. Vous représenterez l'entreprise auprès de nos différents clients et prospects, vos missions seront:

 

- Gestion de la relation client : répondre avec réactivité aux clients en priorisant les contacts venant des différents canaux.

 

- Devenir un interlocuteur privilégié: accompagner et conseiller nos clients à travers tout le processus de vente.

·      Vous gérez les commandes de A jusque Z dans le système ERP

·      Vous contrôlez les tarifs

·      Vous vérifiez la disponibilité des produits

·      Vous complétez les documents de transport pour que la livraison arrive en temps et en heure chez le client

·      Vous gérez les éventuelles plaintes/litiges

·      Vous êtes responsable de la facturation

 

- Être la voix du client : remonter les besoins clients, transmettre la culture et la vision client en interne

 

- Gestion des projections des ventes futurs des différents canaux de ventes : Au moyen d’analyses des ventes, vous aidez la logistique à anticiper les volumes de production et organiser le bon fonctionnement des services de production, conditionnement et distribution au sein de l’entreprise.

 

 

Au-delà de ces missions dont vous serez le garant, vous pourrez également aider l’équipe, selon votre profil et votre motivation, sur plein d’autres sujets clients. Vous ferez parti(e) d’une équipe soudée et expérimentée qui prendra du temps pour vous faire monter en compétences sur différents sujets.

 

Profil recherché

 

Vous avez un diplôme en Commerce extérieur, Logistique ou Marketing

FR/NL et UK , toute autre langue est un plus

Vous êtes polyvalent, rigoureux et efficace

Vous savez travailler de façon autonome

Vous avez un bon contact client

Vous avez idéalement déjà travaillé dans un ERP

Vous êtes disponible immédiatement

Votre bonne humeur est à toute épreuve et on t’entend sourire quand tu parles !

Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel

Vous savez faire preuve de patience et vous avez une bonne capacité d’écoute

Vous es rigoureux(se) et organisé(e), tu sais gérer les priorités

Vous aimez travailler en autonomie mais vous êtes un excellent team player